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010 __ ■a978-7-303-08666-5■dCNY28.00
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106 __ ■ar
200 1_ ■a抱怨是金■9bao yuan shi jin■dA complaint is a gift■e将顾客的投诉看作珍贵的礼物■f(美)珍妮尔·巴洛(Janelle Barlow)，(美)克洛斯·穆勒(Claus Moller)著■g赵西译■zeng
210 __ ■a北京■c北京师范大学出版社■d2007
215 __ ■a184页■d24cm
225 2_ ■a商业创新系列丛书
305 __ ■aBerrett-Koehler公司授权出版
330 __ ■a本书是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写。书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例，建议各企业向其取经，不断改善服务质量，以便更好地满足顾客需要。
461 _0 ■12001 ■a商业创新系列丛书
510 1_ ■aComplaint is a gift■zeng
517 1_ ■a将顾客的投诉看作珍贵的礼物■9jiang gu ke de tou su kan zuo zhen gui de li wu
606 0_ ■a企业管理■x销售管理■x商业服务
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701 _0 ■c(美)■a巴洛■9ba luo■c(女，Barlow, Janelle)■4著
701 _0 ■c(美)■a穆勒■9mu le■c(Moller, Claus)■4著
702 _0 ■a赵西■9zhao xi■4译
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