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200 1_ ■a提升客户服务金牌手册■9ti sheng ke hu fu wu jin pai shou ce■dCustomer service■f阿杰编著■zeng
210 __ ■a北京■c中国三峡出版社■d2010
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330 __ ■a本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段。
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