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200 1_ ■a赢得回头客■9Ying De Hui Tou Ke■d= Customet service in an instant■fKaren Leland, Keith Bailey■g王林建, 钟芳译■zeng
210 __ ■a北京■c企业管理出版社■d2009
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306 __ ■a本书中文简体字版由企业管理出版社出版
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330 __ ■a本书汇集了包括全球财富500强企业、世界各地的中小公司、中小企业在内的多方实用经验和建议，可以供主管、雇员在内的所有客户服务从业者参考。
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